Problème de générations chez Rotorex

 Analyse 

- Rotorex: Entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et l'entretien des moteurs diesels de dernière génération, déjà 10 ans d'existence encore en croissance

- François Garnier, 35 ans, Directeur chez Rotorex, ingénieur de formation

- André Lamard, 47 ans, travaille pour Rotorex depuis sa création. Abandonne ses études pour travailler dans les meilleures entreprises de l'industrie diéséliste avant de se joindre à Rotorex. Réputation d'expert grâce à son expérience et son savoir-faire. Il s'occupe de l'initiation et de l'accompagnement des nouveaux venus lors de leur période d'intégration. - Fabrice Maréchal, 29 ans, jeune ingénieur avec un grand potentiel qui à été formé par Mr Lamard. Depuis 3 mois le jeune ingénieur est devenu plus autonomne, il gère maintenant un groupe de 4 techniciens. Maréchal vole de ses propres ailes, il ne va plus voir André lorsqu'il fait face à des problèmes.

- André Lamard a l'habitude de répondre aux questions de ses collègues de travail lorsque ceux-ci ont des problèmes. Par contre, Fabrice Maréchal agit autrement en refusant d'aller le voir pour obtenir de l'aide et on dirait qu'André voit cela comme une menace.

 Problèmes 

- Le jeune Maréchal ne fait plus appel à André lorsqu'il a des problèmes techniques ou logistiques. De plus, le jeune ingénieur fait des suggestions directement à François. André n'accepte pas cette situation et critique sévèrement toute les actions de Maréchal. À son tour Maréchal a commencé à critiquer André en qualifiant son éthique de travail un peu trop à l'ancienne.

- Le conflit entre André Lamard et Fabrice Maréchal prend trop d'ampleur et empoisonne tout le monde à l'interne de l'organisation. Entrainant ainsi près du 2/3 des employés à prendre parti pour Lamard ou Maréchal l'autre tiers reste neutre, mais cela a comme un impact de diviser les employés de l'entreprise.

- Jusqu'à maintenant le problème est demeuré interne mais il n'en faut pas beaucoup pour que les clients et fournisseurs soient touchés.

- Cela fait maintenant 3 mois que François a perçu un conflit entre André et Fabrice. Cependant, celui-ci n'a pas agit rapidement afin de réduire ou de supprimer la problématique qui s'est répandu dans l'organisation.

- André Lamard exprime ouvertement des critiques des plus sévères à l'endroit de Fabrice. Cela est très irrespectueux et pourrait même être perçu comme de l'intimidation.

 Liens avec la matière 

- Il s'agit d'un conflit émotionnel. Il s'agit d'un problème relationnel entre André et Fabrice qui se manifeste par des sentiments de méfiance et de frustration. André s'aperçoit que Fabrice amène des nouvelles idées et p

ropositions et il n'aime pas ça. Il semble le voir comme une menace. Il a peur de se faire remplacer ou de perdre de l'importance aux yeux de François. Voyant que André est toujours négatifs face à ses idées, Fabrice se met à son tour à critiquer André et ses manières de travailler "à l'ancienne". Un conflit interpersonnel éclate. (Conflit entre deux personnes) - Conflit interpersonnel semble prendre une tangente ver le conflit intergroupes, car le conflit entre André et Fabrice prend tellement d'ampleur que l'ensemble du personnel de l'entreprise commence à prendre parti. (Environ 1/3 avec André et 1/3 avec Fabrice)

- Il y a présence d'un conflit destructeur. Le conflit entre André et Fabrice nuit à la cohésion du groupe, favorise les manifestations d'hostilités et crée un environnement néfaste pour les travailleurs. L'assistante du patron, François, lui a même demandé de faire quelque chose rapidement, car ce conflit est en train d'empoisonner toute l'équipe, c'est même le principal sujet de conversation dans les couloirs de l'entreprise.

 Solutions 

- Dans cette situation, il faut régler le conflit qui persiste entre Lamard et Maréchal. Pour ce faire, Garnier devrait convoquer les deux individus en question afin de résoudre ce problème. J'utiliserais la stratégie de résolution problème. Il faut cependant que chaque parti soit prêt à reconnaitre qu'il y a un problème. p. 446

- Une mesure radicale rapide est nécessaire. Afin de mettre les choses au clair, Garnier doit rencontrer les deux individus et comprendre les motifs exacts de leur mécontentement. (Diagnostic des causes du problème) Ensuite, il doit revenir aux objectifs fixés dans  le plan d’affaire de l’entreprise afin de faire savoir clairement à chacun les objectifs visés par celle-ci. Fabrice semble mettre de l’avant de nouvelles pratiques de gestion afin de favoriser la motivation des employés, leur responsabilisation ayant pour impact futur une augmentation de la productivité. En utilisant par exemple le «Lean Manufacturing», ( réduction des stocks et des temps de production ainsi qu’une meilleure qualité, moins de dommages et d’obsolescence, et une plus grande flexibilité grâce à une organisation autour des processus).

- François doit faire savoir à André qu'il doit reconnaître le potentiel de Fabrice puisque celui-ci effectue son travail de façon exemplaire et malgré sa résistance aux changements, devrait lui laisser la possibilité de présenter de nouvelles idées et ainsi tenter d’obtenir un consensus entre les personnes concernées. À l'inverse, Garnier doit faire comprendre à Fabrice qu'André est un employé expérimenté, qu'il ne tentera plus de critiquer de manière exagérée ses idées mais qu'en retour, il lui doit beaucoup de respect.- La situation entre André et Fabrice ne doit plus durer. Les deux hommes doivent se parler avec l'intervention de François pour superviser le tout. Si cela ne fonctionne pas, à ce moment il faudra demander l'aide d'une tierce personne pour faire avancer les pourparlers afin d'en arriver à un accord. Ici, l'arbitrage serait bénéfique puisque les deux individus pourraient expliquer la raison du conflit avec des arguments pour que l'arbitre en question soit par la suite en mesure d'analyser la situation pour ensuite prendre une décision. Chacun aura besoin de mettre de l'eau dans son vin et faire un ou des compromis pour rétablir la situation. Cela aidera à rétablir l'ordre et la chicane pourra enfin se terminer.

- Les deux individus n'ont pas la même vision puisque ceux-ci ont un écart d'âge quand même significatif. Alors, il ne voit pas les choses de la même façon en raison de cette écart générationnel. André est habitué avec ses méthodes et résistent aux nouvelles méthodes que Fabrice proposent. (Résistance aux changements). Nous croyons que les deux hommes pourraient expliquer à l'autre sa façon de voir les choses. En prenant le temps de bien expliquer à André les avantages des changements proposés, Fabrice réussirait peut-être à convaincre André des bienfaits pour l'entreprise et ainsi gagner son appui.